Shipping policy

Politica de Livrare

Ultima actualizare: Mai 2026

  1. Despre livrare

DreamStore este un magazin online specializat în produse printate 3D, operat din România. Produsele noastre sunt realizate la comandă, iar fiecare comandă trece printr-un proces de pregătire, printare, verificare și ambalare înainte de livrare.

  1. Timp de procesare

Deoarece produsele sunt fabricate la comandă, timpul general de procesare este de 3–7 zile lucrătoare.

Timpul de procesare poate varia în funcție de dimensiunea produsului, material, culoare, complexitate, volumul de comenzi și disponibilitatea echipamentelor de printare.

Pentru comenzile personalizate/custom, timpul de procesare începe după confirmarea designului, dimensiunii, culorii, materialului și a prețului final.

  1. Produse din catalog

Pentru produsele disponibile în catalog, comanda intră în procesare după confirmarea comenzii și a plății.

Chiar dacă produsul apare pe site, acesta poate fi printat la comandă și nu neapărat disponibil fizic în stoc în momentul plasării comenzii.

  1. Comenzi personalizate

Pentru comenzile custom, clientul trebuie să trimită toate detaliile necesare înainte de începerea producției.

Aceste detalii pot include fișiere 3D, imagini, dimensiuni, culoare, material, text personalizat sau alte specificații.

Începem producția doar după confirmarea detaliilor principale.

  1. Livrare

După finalizarea produsului, comanda este verificată, ambalată cu grijă și predată către curier.

Livrarea se face prin curier, iar timpul de livrare poate varia în funcție de localitate, curier și perioada în care este plasată comanda.

Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi modificări.

  1. Întârzieri

Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de firma de curierat, condiții meteo, perioade aglomerate, sărbători legale, adrese introduse greșit sau alte circumstanțe externe care nu depind direct de DreamStore.

Dacă apar întârzieri semnificative în procesarea comenzii, vom încerca să te informăm cât mai rapid.

  1. Ambalare

Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a ajunge în stare bună la client.

Pentru produsele fragile, decorative sau cu detalii fine, folosim ambalare atentă pentru a reduce riscul de deteriorare în timpul transportului.

  1. Adresă greșită sau date incomplete

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor de livrare.

Dacă adresa, numărul de telefon sau alte informații sunt greșite sau incomplete, livrarea poate fi întârziată sau coletul poate fi returnat.

În cazul în care coletul este returnat din cauza unor date greșite furnizate de client, costurile suplimentare de retrimitere pot fi suportate de client.

  1. Colet deteriorat

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire la contact@opus3d.ro.

Pentru verificare, te rugăm să trimiți fotografii clare cu produsul, ambalajul și eventualele deteriorări.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau este diferit față de comanda confirmată, vom analiza situația și putem oferi înlocuire sau o altă soluție potrivită.

  1. Contact

Pentru întrebări despre procesare, livrare sau statusul comenzii, ne poți contacta la contact@opus3d.ro.