Informații despre retururi, rambursări, produse personalizate și ce trebuie să faci dacă produsul ajunge deteriorat sau diferit față de comandă.
DreamStore este un magazin online specializat în produse printate 3D, operat din România. Această politică explică modul în care sunt gestionate retururile, rambursările și situațiile în care un produs ajunge deteriorat sau diferit față de comandă.
Conform legislației europene, OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu excepția produselor personalizate sau custom.
Produsele personalizate, realizate la comandă sau fabricate după specificațiile tale nu pot fi returnate dacă au fost produse conform detaliilor confirmate înainte de printare.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în starea originală, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare. Ambalarea produsului pentru retur trebuie făcută cu grijă, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Înainte de a trimite un produs înapoi, contactează-ne la support@dreamstore.com cu numărul comenzii, motivul returului și, dacă este cazul, fotografii ale produsului.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a ajuns deteriorat, greșit sau diferit față de comanda confirmată.
Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Suma va fi returnată prin metoda de plată folosită inițial, acolo unde este posibil.
Dacă produsul sosește deteriorat sau diferit față de comandă, îl înlocuim gratuit. Trimite-ne o fotografie în termen de 48 de ore de la primire la support@dreamstore.com.
Nu pot fi returnate produsele personalizate, produsele realizate după specificațiile clientului, produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau produsele care nu mai sunt în starea originală.
Pentru comenzile custom, confirmarea designului, dimensiunii, culorii și detaliilor se face înainte de printare. După confirmare și începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată sau returnată dacă produsul respectă specificațiile agreate.
Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne poți contacta la support@dreamstore.com.
Trimite-ne un mesaj cu numărul comenzii și detaliile problemei, iar noi îți spunem pașii următori.
Contactează-ne